Abu Dhabi Commercial Bank (ADCB), banca leader negli Emirati Arabi, ha aperto la sua prima uBank – un centro di digital banking all’interno dello Yas Mall di Abu Dhabi.
Questo centro ha lo scopo di favorire la transizione dai canali bancari tradizionali a un’esperienza digitale, tramite tecnologie quali autenticazione biometrica, firma digitale e video assistenza mediante un gestore virtuale (Virtual Relationship Officer).
I clienti ADCB potranno usufruire del centro per aprire un conto corrente, richiedere la carta di debito o di credito e il libretto di assegni bancari in tempo reale o richiederne la sostituzione istantanea in caso di smarrimento.
ADCB ha sviluppato un nuovo format bancario, il "Digital Financial Center" (DFC), una piattaforma integrata, chiamata Touchpoints, che aumenta la Brand Loyalty e premia i clienti, ogni volta che effettuano servizi bancari.
La rivoluzionaria customer experience è stata progettata da Fullsix, in partnership con Yas Digital Media, la joint venture di Fullsix, con sede ad Abu Dhabi, specializzata in Digital Transformation. Questo permette alla banca di accogliere e supportare i clienti, riducendo le distanze e creando una perfetta integrazione tra spazio fisico e dimensione digitale.
Grazie a Orchestra, la piattaforma di Internet Of Things proprietaria di Fullsix, i clienti possono accedere a una connessione Wi-Fi gratuita e ricevere informazioni personalizzate in tempo reale e promozioni commerciali mediante touchpoint digitali, in questo modo gli impiegati potranno abbandonare le proprie funzioni operative tradizionali e focalizzarsi sulla consulenza e assistenza degli utenti attraverso un periodo di formazione.
L’idea creativa è comune alle tre differenti location ma allo stesso tempo si adatta alle caratteritiche di ciascuna, mantenendo alta la riconoscibilità di uBank, il nuovo brand dell’ADCB.
Nel corso dell’anno, è prevista l’apertura di altri due centri in luoghi esclusivi e affascinanti degli Emirati Arabi, presso Al Wadha Mall ad Abu Dhabi e City Walk a Dubai.