ADR – Aeroporti di Roma
SFIDA
- Creare una relazione diretta con gli utenti degli aeroporti romani, focalizzata sulla valorizzazione dell'area shopping
- Fornire ai negozianti strumenti per incrementare i volumi di vendita.
STRATEGIA
Sfruttare l'alta frequenza di transiti e la permanenza "forzata" nei due scali romani per fidelizzare i passeggeri e valorizzare le aree commerciali.
SERVIZI
Piano di fidelizzazione
CRM
Programma di fidelizzazione che permetta ai clienti dei negozi di accedere a servizi esclusivi e occasioni di acquisto scontate. Il programma si basa su una carta fedeltà, richiedibile sul web o nei punti vendita, che permette, contestualmente agli acquisti, di raccogliere punti utilizzabili per sconti e servizi, dentro e fuori l'aerostazione.
Programma lanciato il 3 Giugno 2009. A dieci giorni dal lancio:
- oltre 1.000 iscritti
- media di circa 100 transazioni al giorno.